Soft skills в курсах для начальника отдела кадров: почему они критически важны

Начальник отдела кадров — такой же управленец, как и любой руководитель структурного подразделения. Но если управленческие функции других руководителей распространяются только на свой отдел, а в остальном самым важным для них остается развитие профессиональных навыков (hard skills), то для начальника HR-отдела hard skills и soft skills тесно связаны.

Ведь в первую очередь он не просто главный инженер или главный юрист, а именно управленец. С этим умением не рождаются — этому можно только научиться. И замечательно, когда руководство компании понимает важность развития soft skills для HR и организовывает обучение для начальника отдела кадров.

Содержание:

— Почему начальникам отдела кадров важны soft skills

— Ключевые задачи начальника отдела кадров

— Помогает ли обучение развивать soft skills

— Развитие soft skills и эффективность управления

Почему начальникам отдела кадров важны soft skills

Soft skills («мягкие навыки») — это свойства личности, которые помогают работать с людьми. Инициативность, командность, способность к диалогу — качества, позволяющие успешно руководить, решать конфликты, строить карьеру.

Например, согласно исследованию, проведенному учеными из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги, «мягкие навыки» — это 85% профессионального успеха, а «жесткие» — только 15%.

Следовательно, развитие личностных качеств у руководителей, и особенно развитие soft skills в компетенциях начальника отдела кадров — главные задачи по оптимизации навыков управления персоналом.

Критически важные для HR-руководителей soft skills: как их развить

По мнению эксперта Русской Школы Управления Елены Коптенко, принципиально важные для HR-руководителей мягкие навыки нуждаются в развитии. Среди таких навыков наиболее важны:

• Свойства личности: у каждого руководителя свой soft skill, нуждающийся в доработке. Для кого-то это лидерские качества; для кого-то — развитие речевого аппарата, умение убеждать, выстраивать речь.

• Умение руководить: грамотно делегировать задачи, наблюдать за их реализацией, контролировать исполнение — soft skill, который появляется с опытом, а обучение может в этом помочь. 

• Аудит: soft skill, необходимый любому руководителю. Для кадровика аудит особенно важен в силу многозадачности функций HR-отдела: у каждого сотрудника свое направление, и задача начальника отдела кадров — проконтролировать каждое из них: детально, с выборкой ошибок, с прогнозом рисков. Умение осуществлять грамотный аудит тоже полезно развивать в ходе обучения. 

Научиться этим навыкам можно на специальных курсах для начальников отделов кадров. Главное — чтобы они выполняли задачу по повышению квалификации HR-менеджеров.

Ключевые задачи начальника отдела кадров

Эксперт РШУ Елена Коптенко считает, что среди списка задач, стоящих перед начальником отдела кадров, наиболее серьезное значение имеют следующие.

Создание команды

Важно сформировать крепкий коллектив, в котором все думают и действуют в одном направлении. Даже один член команды, находящийся «на своей волне», способен нарушить работу всего отдела.

Избежать этого можно, если начальник объединяет специалистов для решения всех возможных вопросов: и генератора идей, и исполнителя, и амбассадора, и оценщика. 

При этом выбирать нужно так, чтобы в результате возникла команда для синергии. Умение собирать свой коллектив, расставаться с неподходящими сотрудниками, набирать новых — ключевой навык в управлении персоналом, который обеспечит качественный конечный результат. 

Подбор в команду «правильных» людей

Нанимать нужно не просто подготовленных в нужном направлении людей, а тех, кто будет отвечать задачам бизнеса. То есть HR-начальник должен уметь разбираться в людях. Это — тоже его важнейший soft skill.

Принять в команду хорошо вписывающегося в нее человека и научить его каким-то навыкам лучше, чем просто рассчитывать на то, что уже готовый профессионал придет и сам все сделает.

Любой профессионал, выработав свой ресурс, может выгореть, и тогда вместо пользы возникнут проблемы. Поэтому хороший управленец понимает, что каждого работника нужно развивать в подходящем ему направлении: в вертикальных, горизонтальных либо параллельных структурах. Тогда он будет эффективен. Так, вкладываясь в обучение сотрудника, работодатель обеспечивает в конечном итоге результативность своего бизнеса. 

Управление конфликтами и создание позитивной атмосферы 

Управление конфликтами начинается с оценки личностных качеств каждого сотрудника в момент создания коллектива. Это работа по предупреждению конфликтов, которой надо обучать, и это тоже часть компетенций начальника отдела кадров  

Но если конфликт уже случился — как разрешить ситуацию без потерь, какой soft skill применить?

Эксперт Елена Коптенко считает, что это компромиссность, эмпатия, умение слушать и слышать. Человек должен видеть, что его не просто слушают, а эмоционально включаются в его проблему, сопереживают и ищут решение.

Компромисс — универсальное решение для многих внутренних конфликтов. Не нужно запрещать что-то сотрудникам; напротив — надо разрешать, но так, чтобы не страдали интересы бизнеса. Работник хочет пройти диспансеризацию? Пожалуйста, но дату установит работодатель — ту, которая удобна для задач бизнеса. Это и есть компромисс. 

Эффективная коммуникация и переговоры 

Как быть, когда стороны за столом переговоров не слышат друг друга? Например, это часто случается, если пытаются договориться представители разных поколений. Какой скилл здесь можно применить?

Елена Коптенко советует: если информация не воспринимается в одном виде — предоставьте ее в другом. Позвольте оппонентам изложить взаимные претензии и свои предложения по решению проблемы на бумаге и сравните полученную информацию. Очень часто результат оказывается практически одинаковым у обеих сторон: просто в силу субъективных причин они говорили на разных языках.

Структурирование проблемы на бумаге — умение, которым нужно обладать каждому руководителю, а кадровику — в особенности. Таким способом грамотный управленец направляет движение сотрудников в нужное для решения задач бизнеса русло.

На практике это обычно выглядит как перевод устного общения между подразделениями в плоскость переписки: служебных записок, докладных, планов и так далее.

Мотивация персонала

Считается, что деньги – лучшая мотивация. Но практика показывает, что это далеко не так. Для работника всегда важнее оценка его достижений. Деньги — лишь подтверждение этой оценки.

Поэтому на предприятиях должны быть программы мотивации. Эксперт Елена Коптенко отмечает, что они могут иметь разную форму. Например, в виде компьютерной программы, где сотрудники сами оценивают свои достижения: проставляют смайлы, значки, фишки или конвертируют их во внутреннюю валюту. Больше смайлов или фишек — больше поощрений. На внутреннюю валюту можно приобрести мотиваторы: брендированную посуду, билеты в театр, абонемент в фитнес-клуб.

Введение системы, при которой сотрудники допущены к управлению и принятию решений хотя бы на уровне оценки результатов работы — также отличная мотивация.

Помогает ли обучение развивать soft skills

Безусловно. И главный показатель этого — востребованность обучения. Курсы по лидерству, планированию, тайм-менеджменту, эмоциональному интеллекту — очень популярные направления обучения руководителей.

В том числе, в линейке РШУ есть курс «Начальник отдела кадров», где, помимо развития soft skills, вы научитесь:

• эффективно управлять кадровыми процессами;

• разрабатывать системы вознаграждения;

• вести электронный документооборот;

• анализировать судебную практику по кадровым вопросам;

• и многое другое.  

Развитие soft skills и эффективность управления

Руководитель развивает определенные soft skills, исходя из своих личных потребностей и потребностей своего подразделения. Приобретая эти навыки, он повышает эффективность управления своим отделом. В результате более эффективного управления повышается и эффективность работы этого подразделения.

Когда хотя бы одно подразделение показывает более высокий результат — повышается и эффективность работы предприятия в целом. А в конечном итоге достигается главная бизнес-задача: производство качественного продукта, ради которого этот бизнес и был создан.