Четыре принципа мотивации: управленческий кейс агентства недвижимости «МЕСТО»

Я начала свой бизнес в сфере недвижимости, имея за плечами многолетний опыт работы в международных FMCG-корпорациях. Годы управления отделами маркетинга и продаж сформировали у меня четкое понимание того, какие стимулы действительно мотивируют людей к карьерным свершениям. И эти стимулы намного глубже банального поощрения деньгами.

В 2022 году я основала агентство «МЕСТО», в котором сегодня трудится более 20 риелторов, которые сотрудничают со всеми ключевыми застройщиками Москвы, и в том числе являются экспертами по вторичному рынку. За прошедший год наша команда увеличилась в полтора раза, а выручка выросла в несколько раз. Значительная часть этого успеха связана с принципами мотивации, которые позволили мне создать уникальную корпоративную культуру и вдохновить команду на высокие достижения.

Содержание:

— Принцип №1: занимайся собой, а не продажами

— Принцип №2: развивайся не только как специалист, но и как личность

— Принцип №3: расти легче вместе с окружением

— Принцип №4: поддержка и мотивация внутри команды

Принцип №1: занимайся собой, а не продажами

Один из главных принципов, который я применяю в управлении командой, — это фокус каждого сотрудника на его благополучии. Эту идею я позаимствовала на одном из выездных тренингов, где наша команда получила задание улечься так, чтобы каждому было удобно. Мы пытались договариваться, спрашивать друг друга, комфортно ли всем, но в итоге тренер указал нам на ошибку: чтобы как можно быстрее занять удобное положение, нужно было, чтобы каждый из нас спросил в первую очередь себя: «А удобно ли мне?». Когда каждый из нас сконцентрировался на своем собственном комфорте, оказалось, что это автоматически привело к удобству всей команды. В тот момент на нас будто бы снизошла невероятная энергия, и я поняла, что хочу создать такой коллектив, где ценностью будет личный комфорт для каждого сотрудника.

Принцип №2: развивайся не только как специалист, но и как личность

В своей работе мы ценим общение с интересными клиентами: теми, кто не просто приходит за услугами, но и обогащает нас, привнося в нашу жизнь положительные эмоции. Чтобы привлекать таких клиентов, важно самим быть интересными, позитивными людьми. Для этого мы с командой регулярно проводим мероприятия, развивающие нас интеллектуально и духовно: читаем стихи, посещаем музеи и театры, обсуждаем книги, играем в интеллектуальные игры. Эти активности не только обогащают внутренний мир каждого, но и создают особую атмосферу, которая привлекает клиентов, превращая стрессовый процесс покупки или продажи недвижимости в яркое и запоминающееся событие.

При этом важно, чтобы руководитель не просто старался лепить из своих сотрудников интересных людей без их на то желания, а занимался собой и служил примером. Если каждый из нас будет доволен собой и своей жизнью, это неизбежно отразится на нашей работе.

Принцип №3: расти легче вместе с окружением

Еще один важный принцип, который я использую в работе, — это понимание того, что мы являемся средним арифметическим тех людей, которые нас окружают. Поэтому в «МЕСТЕ» каждый заинтересован в росте доходов своих коллег. Внутри команды принято делиться полезными контактами, передавать друг другу клиентов, если кому-то удобнее с ними работать, делиться схемами сделок и советами. Такой подход укрепляет командный дух и повышает общий уровень эффективности. Когда у одного члена команды увеличивается доход, это положительно сказывается на всей команде, ведь наше среднее арифметическое тоже растет.

Принцип №4: поддержка и мотивация внутри команды

Задача каждого риелтора — быть внимательным к себе и держать себя в пиковой форме: физической, ментальной и психологической. Однако людям бывает сложно фокусироваться на себе и проявлять самодисциплину. Чтобы решать эту проблему, в «МЕСТЕ» мы внедрили несколько поддерживающих практик.

Одна из таких практик — это рандомная поддержка коллег. Каждый вечер мы выбираем одного сотрудника, которого будем поддерживать на следующий день. Утром все придумывают, как они могут проявить внимание: купить кофе, угостить чем-то, подбодрить добрым словом, сделать серию сторис про этого человека в соцсетях или принести цветы.

Эти маленькие жесты внимания оказывают невероятное воздействие на атмосферу в коллективе. Сотрудники говорят, что после такого сюрприза они чувствуют прилив сил и благодарность, что работает как своеобразная дофаминовая инъекция, дающая человеку трамплин для дальнейших достижений.

Еще одна интересная практика, которую мы используем в «МЕСТЕ», — это система бадди. Каждый месяц мы случайным образом разбиваемся на пары, и каждый ставит перед собой финансовую цель и три действия, которые он обязуется выполнить. Эти действия не обязательно связаны с работой — важно, чтобы это было что-то новое, что человек никогда не делал или откладывал, что-то, чего он боится или чему сопротивляется. Задача бадди — не просто выполнить свои действия, но и вдохновить напарника на выполнение его целей. Это могут быть напоминания, предложения помощи или даже легкие манипуляции. В конце года мы подводим итоги, и почти все отмечают, что за этот период они совершили столько новых действий, сколько не делали за последние десятилетия.

Дважды в год мы проводим еще одну интересную практику: пишем друг другу анонимные благодарности. Каждый присылает их мне, и я собираю все в одном сообщении для каждого сотрудника. Человек получает этот текст и не знает, кто что написал. Сотрудники признаются, что такие моменты вызывают невероятные эмоции, сравнимые с теми, которые они испытывали в школе на День святого Валентина. Результат этого упражнения — повышение самооценки и теплая атмосфера в коллективе. Люди начинают подозревать, кто мог написать те или иные слова, и это усиливает чувство сплоченности. После того как эмоции от мероприятия улягутся, я предлагаю сотрудникам переслать это сообщение своим родителям, чтобы они тоже порадовались. Представьте, сколько положительных эмоций получают родители, читая о том, как их сын или дочь ценен для своих коллег!

В своей управленческой практике я придерживаюсь идеи, что благополучие и успех команды напрямую зависят от внутреннего состояния каждого человека. Когда люди чувствуют себя комфортно, когда они уверены в себе и своих силах, это неизбежно отражается на их работе и взаимодействии с клиентами. Поэтому создание атмосферы доверия, поддержки и личностного роста в коллективе является залогом успешного бизнеса.